التموقع حسب مهامه ووظائفه و أدواره باعتباره مدير مؤسسة

التّعليمة: أقرأ النّصّ وأتفاعل مع الأسئلة الّتي تليه.

فوائد الإنصات الجيّد

من المهمّ طرح الأسئلة بالطّريقة الصّحيحة ، ولكن ماذا عن الإنصات؟ هل هناك طريقة إنصات مثمرة ؟

لماذا يجب على القائد أن يكتسب كفاية الإنصات الجيّد وتوظيفها في دوره القياديّ؟

سواء كان ذلك في موقف تفاعليّ أو آستباقيّ ، فمن المهمّ جدّا الانتباه إلى مزايا الاستماع والإنصات إلى الآخر، بآعتبارها مفتاح فهم وجهة نظره أو نواياه أو مقاومته أو مخاوفه، وتنقل رسالة واحدة أو أكثر ، مثل

ü     أنت مهمّ في خطط العمل وأنت تستحق تقديري.

ü     يمكننا العمل معًا لتحقيق نفس الهدف ولديك أفكار حول كيفيّة تحقيق ذلك.

لقد ثبت أنّ الإنصات الجيّد يساعد على زيادة آحترام الذّات ، وخلق مناخ من الثّقة وتوليد الالتزام. وكلّ منا لديه طريقته الخاصّة في الاستماع أو الإنصات.  ويختلف إنصاتنا من موقف إلى آخر ويأخذ في الاعتبار معرفتنا بالآخر ونوايانا والنّوايا الخاصّة بالآخرين المفترضة أو المعلنة. ومن المهمّ أن نتجاوز الاستماع  لما يلائمنا أو لما نريد سماعه (L’écoute téléchargement)، إلى الإنصات العميق  الّذي يسمح بفهم دقيق للواقع وبالتّموضع مكان الآخر.

(شارمر 2009)

درجات الإنصات

يميّز (شارمر 2009) بين أربعة مستويات من الآستماع وهي:

1. L’écoute téléchargement: أي أنّني أستمع فقط إلى ما يتناسب مع نماذجي العقليّة ومعتقداتي وآرائي ، ولا أفهم إلاّ ما يتوافق مع أفكاري الخاصّة.
2. l'écoute factuelle، الإنصات الواقعيّ: الّذي يركّز على الموضوع والحقائق والبيانات. فالمحاور يُكتِمُ عالمه الدّاخليّ،  ويؤجّل  أحكامه، ويركّز الاستماع إلى ما يتمّ التّعبير عنه أمامه. وينتبه إلى ما هو مختلف عمّا يعرفه بالفعل. وهذا يتعلّق  في الحقيقة بعقل متفتّح .
3. l'écoute empathique، الإنصات المتعاطف: أشارك في الحوار وأسعى إلى فهم الموقف من وجهة نظر الآخر، حتّى أتمكّن من إدراك ما يشعر به. الإنصات بهذا المعنى يسمح بقراءة  معمّقة للآخر. والأمر  يتعلّق هنا بقلب متفتّح.
4. l'écoute générative، الإنصات التّوليديّ: أنصت إلى ما بداخلي ، وإلى الوضعيّة، وإلى كلّ عناصر المنظومة الّتي أنخرط فيها. مكّنني ذلك من التّخلّي على نواياي ومعتقداتي وتوقّعاتي لأكون على دراية بجملة مكوّنات النّظام البيئيّ المتدخّل. يتعلق الأمر هنا بإرادة مفتوحة لمعرفة ما يسعى إلى الظّهور أو ما يبرز في الفريق أو البيئة التّنظيميّة.

التّعليمة1: ما هي محاذير الاستماع والإنصات الأكثر شيوعًا؟